ERKUT GÜNDÜZ

BÜTÜNLEŞİK MÜŞTERİ KONFORU

Bu oturumda, Madame Coco E-ticaretten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Erkut Gündüz’den; bütünleşik deneyimi arayan tüketiciler için çok yönlü çevrimiçi ve çevrimdışı perakende kanalları arasındaki boşluğu nasıl giderebileceğimizi dinleyeceğiz. Tüketiciler, web siteleri, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar ve hatta mobil uygulamalar ve sosyal medya satın alma dahil olmak üzere tüm temas noktalarını tek bir varlık olarak görüyor. Bugünün tüketicileri kanaldan bağımsız, bütünleşen bir deneyim bekliyorlar. Bunun nasıl ve ne zaman olduğu önemli değil.

Ülkemiz perakendesinin önde gelen oyuncularından Madame Coco’nun “Bütüncül Müşteri Konforu” perspektifinden, müşteri deneyimini şekillendiren örnek ve etkili uygulamalarını dinleyeceğiz.