Batur Can

Geçmişte müşteri davranışlarını, yalnızca fiziksel mağazalardaki alışveriş verisi ile ölçüp değerlendirmek mümkündü. Günümüzde ise müşterilerin omni-channel davranışları üzerinden edinilen big-data sayesinde müşteri deneyimini arttırmak için alınabilecek aksiyonlar da yepyeni bir boyuta taşınıyor.

Bu oturumda, Gap ve Marks & Spencer'ın, 8 ildeki 84 mağazasını ve online satış kanallarını yöneten, ülkemizin önde gelen perakende gruplarından, Fiba Perakende Grubu Türkiye Genel Müdür'ü Batur Can'dan omni-channel müşteri davranışları ve müşteri deneyiminin arttırılması için neler yapılması gerektiğini dinleyeceğiz.